to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Ve Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı
Tom Bank kredi kartım ve vadesiz mevduat hesabım herhangi bir önceden bilgilendirme yapılmadan kapatılmıştır. Bugün gelen SMS ile hem Hadi kredi kartımın kullanıma kapatıldığını hem de sözleşmenin feshedildiğini öğrendim. Bu durum bana öncesinde hiçbir şekilde bildirilmemiştir.
Hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve özellikle gerekçesini öğrenmek istememe rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamaktadır. Telefon görüşmelerimin yanı sıra Hadi destek hattı üzerinden yazılı olarak da birçok kez durumu sordum ancak yapılan yazışmalarda da yalnızca genel banka politikalarından bahsedilmiş, hesap ve kart kapanışıyla ilgili somut ve net bir gerekçe paylaşılmamıştır.
Bir müşterinin kredi kartı ve banka hesabı kapatılıyorsa, en azından hesabın neden kapatıldığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli olarak aynı şekilde cevap verilmesi ve nedenin açıklanmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Aynı zamanda bu ani kapatma sebebiyle ödemelerimi düzenli yapamıyor ve finansal planlamamda sorunlar yaşıyorum.
Tom Bank’tan talebim; kredi kartımın ve vadesiz mevduat hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık, net ve yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli ise hesap ve kartlarım konusunda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, İlginiz için teşekkür ederim ancak açıkçası bu konuda herhangi bir anlayış göstermem mümkün değil. Kredi kartımın ve vadesiz mevduat hesabımın tarafıma önceden herhangi bir bilgi verilmeden kapatılması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik defalarca sormama rağmen hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda hâlâ net ve açık bir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. “İncelemeye devam ediyoruz” şeklindeki genel bir yanıt benim soruma cevap vermiyor. Benim talebim oldukça açık: Hesaplarım ve kredi kartım neden kapatıldı? Bunun somut gerekçesini bilmek istiyorum. Bu nedenle, incelemenin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma açık, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kusura bakmayın, ancak bu süreçte anlayış göstermemi gerektirecek bir durum olduğunu düşünmüyorum. Müşteri olarak en temel hakkım olan bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
Hiçbir gelişme yok ne arayan ne Soran ne e-posta ne SMS
Şikayetleri okudukça dikkatimi çeken bir durum var: İnsanlar borçlarını zamanında ve düzenli şekilde ödemiş, herhangi bir gecikme yaşamamış, hatta bankaya karşı yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiş. Buna rağmen bazı müşterilerin kredi kartlarının veya hesaplarının kapatıldığını görüyoruz. İnsanın aklına ister istemez şu soru geliyor: Bu ülkede borcunu zamanında ödeyen, düzenli müşteri olmak gerçekten ne ifade ediyor? Bankacılık sisteminde elbette bankaların risk değerlendirmeleri ve kendi politikaları olabilir. Ancak düzenli ödeme yapan bir müşterinin, hiçbir bildirim veya makul bir açıklama olmadan ilişkisinin sonlandırılması, müşteride ciddi bir adaletsizlik duygusu oluşturuyor. Borçlanırken sorumluluk bekleniyor. Biz de sorumluluğumuzu yerine getiriyoruz. O zaman karşılığında da en azından şeffaflık, öngörülebilirlik ve müşteriye saygı beklemek hakkımız değil mi? Düzenli ödeme yapan müşterinin ödüllendirildiği, kurallara uyan müşterinin kendisini güvende hissettiği bir bankacılık sistemi hepimizin hakkı. Asıl soru şu: Müşteri bankaya karşı görevini eksiksiz yerine getiriyorsa, banka müşterisine karşı hangi sorumlulukları taşıyor?
Hesabınızda bakiye varmıyor...