Black Kart Erken İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve Haksız Aidat Kesintisi

Normal Hadi kart kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk ay önce Tombank Hadi uygulaması üzerinden ek olarak Black Kart başvurusu yaptım. Başvuruyu yaptıktan hemen sonra kartın aidatlı olduğunu fark ettim ve uygulama üzerinden anında iptal talebi ilettim. Talebimin işleme alındığına dair de uygulama üzerinden bildirim aldım.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kartın iptal edilmediğini gördüm. Tekrar iptal talebi iletmek istediğimde ise sistem, iptal sürecinin devam ettiğini belirten bir hata veriyordu ve yeni talep oluşturmama izin vermiyordu. Bu süreçte Black Kart fiziki olarak elime ulaştı ancak kartı fiziken hiç kullanmadım.

Sadece uygulama üzerinden 450 TL tutarında Ego Başkent Kart ödemesi yaptım. Zaten diğer Hadi kartımla ekstresi ortak görünüyor, ancak bu ödeme Black Kart numarası üzerinden çekilmiş. Buna rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Black Kart için 600 TL civarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Durumu müşteri hizmetlerine bugün tekrar ilettiğimde, Black Kart üzerinden bir defa 450 TL ödeme yapıldığı için bir ay dolduğunda kart aidatının otomatik yansıdığını, bu konuda yapılacak bir işlem olmadığını söylediler. Oysa ben, Black Kart daha bana teslim edilmeden, başvuruyu yaptığım anda aidatlı olduğunu görür görmez iptal talebi gönderdim ve kartı kullanmak istemediğimi açıkça belirtmiştim. İptal talebime rağmen kartın kapatılmaması nedeniyle şimdi sadece bir online ödeme için, bir ay sonra 600 TL’nin üzerinde kart aidatı ödemek durumunda bırakılıyorum.

Black Kart başvurum sonrası yaptığım erken iptal talebimin dikkate alınmamasından dolayı yansıtılan bu kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve Black Kartın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Elimde iptal talebine ilişkin bildirim ve ilgili ekran görüntüleri mevcuttur; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.