Bildirim Yapılmadan Hesap Ve Kart Kapatılması Müşteriyi Mahcup Etti

Yaklaşık 7–8 aydır Tom Bank’in banka kartını aktif olarak kullanan bir müşterisiydim. 24.05 tarihinde bayram yoğunluğunda markete alışverişe gittiğimde kasada kartımı kullanmak istediğimde, pos cihazı her denemede “işlem başarısız” uyarısı verdi. Kalabalıkta kasada yaşadığım mahcubiyet ve zor durumda kalmam beni gerçekten çok rahatsız etti. Arabaya dönüp başka bir bankaya ait kartımı alarak alışverişi öyle tamamlayabildim.

Bu durumdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hem hesabımın hem de banka kartımın kapatıldığını öğrendim. Neden kapatıldığını, hangi gerekçe ile böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, temsilciler “bilmiyoruz, yetkimiz yok” gibi cevaplar verip yalnızca yaşadığım mağduriyet için üzgün olduklarını söylediler. Aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, birinde sebebini sordum, diğerinde ise yaşadığım güvensizlik sebebiyle tamamen ilişiğimi kesip hesabımı kapattırdım.

Piyasaya yeni giren, müşteri edinmeye çalışan bir online banka olarak hesabımı veya kartımı kapatmanız benim için önemli değil; önemli olan hiçbir bilgilendirme yapmadan beni böylesine mağdur etmeniz. Saçma sapan kampanya bildirimleri gönderebiliyorsanız, hesabı kapatma gibi kritik bir işlem öncesinde en azından bir SMS veya uygulama içi bildirimle müşterinizi uyarabilirsiniz. Böylece biz de ona göre önlem alır, kasada rezil olmayız.

Bankacılık bu kadar basit ve keyfi yürütülmemeli. Eğer bir müşterinin hesabını ve kartını kapatıyorsanız, bununla ilgili telefon, SMS veya uygulama üzerinden açık ve net bir bilgilendirme yapmanız gerekir. Ben, yaşadığım bu mağduriyetin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve bu tür işlemlerle ilgili bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.