Bankanın Kredi Cayma Hakkını İhlali Ve Yanıltıcı Bilgiyle Haksız Faiz Kesintisi

30 Eylül 2026 tarihinde Hadi uygulaması (tom Katılım Bankası) üzerinden 50.000 TL tutarında kredi kullandım. Kısa süre sonra krediyi kullanmaktan vazgeçerek cayma hakkımı kullanmak istedim. Sigorta poliçemin iptalini sorunsuz şekilde gerçekleştirebildim ancak kredi iptali sırasında uygulama sürekli hata vererek “İşlem başarısız” uyarısı gösterdi ve işlemi tamamlamama izin vermedi.

Bu nedenle 30 Eylül’de saat 16:24 ve 16:39’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana açıkça sistemde hata olduğu, 24 saat sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak 1 Ekim’de saat 12:45’te tekrar aradığımda temsilcinin “Krediden cayma süresi 24 saattir, sigorta için 14 gündür” şeklinde, Tüketici Kanunu’ndaki şartsız 14 günlük cayma hakkına tamamen aykırı bir beyanıyla karşılaştım. İlk aramamdan itibaren 24 saat bile dolmamış olmasına ve uygulamanın hâlâ hata veriyor olmasına rağmen kredi iptali yapılmadı ve hesabıma 95 TL faiz yansıtıldı.

Banka hem uygulamanın hatasını gerekçe gösterip oyalama yoluna gitmiş, hem de sonrasında kanuna aykırı ve yanıltıcı bilgi vererek yasal cayma hakkımı fiilen engellemiştir. 889081 numaralı talep kaydım mevcuttur, görüşme ses kayıtlarının da sistemlerinizde kayıtlı olduğunu biliyorum. Konuyla ilgili BDDK ve CİMER üzerinden de resmi şikayetlerimi ilettim.

Yasal hakkım olan kredi iptalimin derhal gerçekleştirilmesini, bu süreçte yansıtılan 95 TL’lik haksız faizin silinmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek ve sistem hatasını gerekçe göstererek haksız kazanç sağlayan bu uygulama ve müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim.