to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Yatırılan 12.900 TL Hesaba Geçmedi, Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
03.02.2026 tarihinde saat 13.48’de Tom Bank Hadi hesabımdan Akbank ATM’si üzerinden Hadi QR ile 12.900 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem, Burdur Merkez’de bulunan bir Akbank ATM’sinden gerçekleştirildi. İşlem sonunda ATM’den dekont/fiş de aldım; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma geçmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta 1 saat beklemem gerektiği söylendi. Bir saat daha beklememe rağmen para yine de hesabıma geçmeyince tekrar aradım ve bu kez talep oluşturulduğu belirtildi. İşlemle ilgili 609292 numaralı talep kaydım bulunuyor. Buna rağmen şu ana kadar sorun çözülmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu gecikme nedeniyle ödemelerimi yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Tom Bank Hadi hesabımın sonu 0001 ile bitmektedir. ATM’den yatırdığım 12.900 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili FURKAN BİLİCİ, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala bir güncelleme yoktur diğer kullanan arkadaşlarda diyorum ne bir geri dönüş ne bir mesaj hiçbir geri dönüş yoktur
Paranız yattı mı acaba