Aidatsız Sözlenen Kredi Kartına 1.000 TL Ücret Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Tom Bank’ın Hadi kredi kartını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Kartı alırken aidat ücreti olmadığını özellikle söylediler, ancak bu ay gelen ekstrede 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Aidatsız denilen bir kart için böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu tutarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “kartı 12 ay kullanmaya devam ederseniz her ay 100 TL olarak geri yatırılacak” şeklinde bir çözüm sundular. Madem iade edilecek, o zaman neden peşin olarak benden tahsil ediliyor, üstelik başta aidatsız denmişken bunun açıklamasını mantıklı bulmuyorum ve bu yöntemi de adil görmüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkence. Telefonda 20 dakikadan önce bağlanmak mümkün olmuyor, çoğu zaman da bağlanamadan hat kapanıyor. Sesli yanıt sistemi şifre tuşlamamı istiyor, doğru şekilde tuşlamama rağmen sistem sürekli “şifrenizi henüz tuşlamadınız” uyarısı veriyor ve ilerleyemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de banka ile sağlıklı iletişim kuramamaya neden oluyor.

Aidatsız denilerek verilen Hadi kredi kartıma yansıtılan 1.000 TL kart aidatının tamamının tek seferde ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve şifre alma sistemindeki erişim sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.