to read complaints and reviews, or file yours.1.000 TL Kart Aidatı Kesildi, İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Tom Bank’in Hadi kredi kartını yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve kartımla sık sık alışveriş yapıyorum. Buna rağmen, 3 gün önce ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyor ve iadesini talep ediyorum.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor. Müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.
Düzenli kullanım sağlayan bir müşteri olarak bu aidatın iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan 1.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Hadi uygulaması üzerinden kullandığım Tombank kartımdan, hiçbir onayım ve iznim olmadan yaklaşık 5 gün önce 1000 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Kartı kullanmaya başladığım süreçte böyle bir kart aidatı veya üyelik ücreti alınacağı bana ne sözlü ne de yazılı olarak bildirilmedi.
Bu işlem sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme sağlanıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.
Benden habersiz ve onayım olmadan kesilen 1000 TL kart aidatının tamamının gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum.
Sevgili Beşir Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 19.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
