to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Olacağı Söylendiği Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret Yansıtıldı
Tom Bank tarafından sunulan Hadi Black kredi kartının 541876******9832 numaralı kart hamiliyim. Yaklaşık iki ay önce Tekirdağ Mürefte A101 mağazasında, banka saha çalışanı tarafından kampanya kapsamında tarafıma bu kart önerildi. İlk sorduğum konu kart aidatı olup olmadığıydı ve “ömür boyu ücretsiz, aidatsız” olduğu açıkça ifade edildiği için kartı kabul ettim.
Tesadüfen ekstreme baktığımda, üzerinden iki ay bile geçmeden, 17 Mayıs tarihinde 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine derhal hem kartın hem de bu ücretin iptal edilmesini talep ettim; ancak ücret iptalinin yapılamayacağı söylendi ve talebim şikayet birimine aktarıldı. Görüşmemizde, saha çalışanının yanlış bilgi verdiğini belirttim. Buna rağmen, “bankamız tarafından bu konuda sizi bilgilendirmemiz gerekiyordu, arandınız mı” şeklinde bir ifade kullanıldı, fakat ben hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim; aransaydım, o anda kartı iptal ettirirdim.
Ben bu kartı, “aidat ücreti yoktur” beyanına güvenerek aldım. Buna rağmen ekstreme yansıtılan bu kart aidatını haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Henüz söz konusu tutarı ödemedim, son ödeme tarihi 4 Haziran olup, bu haksız yere yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin ekstreden tamamen silinmesini ve Hadi Black kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
26 Mayısta yayımlanan şikayetim akabinde telefonuma gelen hediye bakiye mesajları nı ekte görebilirsiniz. Kontrol ettiğimde bakiye yok tabi. Zaten ben böyle bir durumda bu hediye gibi gösterilen bakiyeyi neden kullanayım ki? Haksız yere dayatılan kart aidatı Alacağım, bana hediye veriyor gibi gösterilenden daha fazla. Küçük bir hesaplama yaparsak belki gerçekleri görebiliriz. Diyelim ki Bu kredi kartları 1.000.000 kişiye verilmiş ki çok daha fazladır. Kart aidatı yok denilmiş ancak tahsilata geçilmiş olsun Bunun % 10 nu tahsil etmiş olsalar 10.000 X 1.000 TL 10.000.000 TL güzel bir kazanç değil mi? Ama haksız bir kazanç söz konusu. Ben bu durumda tüm haklarımı kullanarak zaten yeterince sömürülen vatandaşlarımızı bir nebze uyarmak ve aydınlatmak adına gereken tüm girişimleri yapmaya hazırım.
Kart iptali için bankayı aradım şikayet değerlendirme sürecinin başladığı bilgisini aldım Tom Bank çalışanı Mehdi Bey nazikçe çok yardımcı oldu. Hesap Kesim tarihine kadar değerlendirilir diye ümit ediyorum. Hediye bakiye bölümü de ayrı bir sayfadaymış. Kartla hiçbir ilgisi olmadığını bankanın sağladığı bir kolaylık olduğu bilgisini verdiler. Değerlendirebilirsiniz dediler. Bunu düşüneceğim. Akabinde bayram sonrasına kalan değerlendirmenin çözüme ulaşıp ulaşamayacağına göre bir yol haritası belirleyeceğim.
Yanlış bilgilendirme ile yansıtılan kart ücretinin şikayetim sonucu dikkate alınarak sorunun giderilmesini sağlayan tüm tom bank çalışanlarına teşekkür ederim. Umarım başka vatandaşlarımız böyle bir durumla karşılaşmazlar. Tom Bank a verilen vaatleri sunan saha çalışanlarını çok yakından takip etmesini ve böyle sorunlarla boğuşmamak adına müşteri memnuniyetini sıkça sorgulamasını öneriyorum.
Sevgili Mustafa Murat U., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 01.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
