to read complaints and reviews, or file yours.Aidat Kesintisi Haksız Kesildi Ve İade Reddi
Tombank kredi kartımdan 30 Ağustos tarihinde “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL aidat kesintisi yapıldı. Kartı daha 40–45 gün civarında kullanıyorken bu tutarı haksız bulduğum için çağrı merkezi ile görüştüm.
Kart başvurumu A101 mağazasında alışveriş yaparken Tombank temsilcisi üzerinden yaptım. Temsilci, kartın tamamen ücretsiz olduğunu, alınacak olası kart aidatlarının ise tarafıma artı puan olarak tamamen iade edileceğini söyledi. Ayrıca banka, tarafıma kullanabileceğim herhangi bir aidatsız kart seçeneği de sunmadı. 15.09.2026 tarihinde saat 15:18 civarında müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise, kartı 3 ay düzenli kullanmam karşılığında kart aidatından sadece 400 TL’nin anında iade edileceği, kalan kısmın ise iade edilmeyeceği söylendi. Yeni bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede bu tutarda bir aidat alınmasını ve iadenin kısmi tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle bankanın güvenli ve müşteri odaklı bir banka olmadığı kanaatine vardım. Kesilen 1.000 TL’lik kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca kredi kartımın ve bankadaki tüm hesaplarımın tamamen kapatılarak banka ile ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz veya tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmazsa, yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
