Açıklamasız Kapatılan Kredi Kartı Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

19.05.2026 tarihinde saat 18:35 civarında bir markette 3.880,37 TL tutarında alışveriş yaparken Tom Bank kredi kartımın ödeme sırasında reddedildiğini gördüm ve kartımın kapatıldığını bu şekilde öğrendim. Bu ana kadar tarafıma herhangi bir uyarı, bilgilendirme, limit aşımı ya da olumsuz bir durum iletilmemişti, ödemelerimi de her zaman zamanında ve eksiksiz yaptım.

Yaşadığım bu şaşkınlık üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sadece “Banka sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde son derece genel ve açıklamasız bir ifade kullandı. Kullanılan üslup ve yaklaşım oldukça ilgisiz ve umursamazdı, detaylı açıklama yapma, yardımcı olma ya da çözüm üretme konusunda hiçbir çaba gösterilmedi. Herhangi bir gerekçe sunulmadı, yazılı bir bildirim yapılmadı ve kartımın neden kapatıldığı net bir şekilde izah edilmedi.

Düzenli ödemeler yapan, hiçbir gecikme, yapılandırma ya da benzeri bir olumsuzluk yaşamamış bir müşteri olarak, hiçbir açıklama yapılmadan “bankamız sizinle çalışmak istemiyor” denilmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu tam bir olumsuz olay olarak değerlendiriyorum. Kartımın son 4 hanesi 3905’tir.

Tom Bank’tan, kredi kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, bu keyfi ve açıklamasız uygulamanın sonlandırılmasını, görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma iletilmesini ve uygun görülmesi halinde kartımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.