A101'de Gizli 1.000 TL Kart Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Erzincan Dörtyol Caddesi üzerindeki A101 Kızılay şubesinden alışveriş yaptığım sırada, market çalışanlarının yoğun ısrarları üzerine Tom Bank’a ait Hadi - TOMBANK kredi kartı başvurusu yapmaya yönlendirildim. Görevliler, kartla ilgili yalnızca avantajlardan bahsedip tüm harcamalardan kazanç sağlanacağını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar.

Başvuru esnasında cep telefonumu doğrudan görevlilere verdim, uygulamayı onlar indirdiler ve dijital sözleşmeleri de benim adıma kendileri onayladılar. İşlemleri “daha hızlı olsun” diyerek kendi kontrollerinde yaptıkları için herhangi bir sözleşme maddesini okuma, inceleme ya da sorgulama fırsatım olmadı, yalnızca sözlü olarak anlatılan avantajlara güvenerek onay verdim.

Bu süreçte tarafıma kartın yıllık 1.000 TL aidatı olduğu, bu ücretin ilk yıl için de geçerli olduğu ya da herhangi bir şekilde yıllık kart ücreti yansıtılacağı konusunda hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde 10 Ağustos tarihinde “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm ve bu ücretle ilgili ilk kez bu şekilde bilgi sahibi oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmeyi onayladığım gerekçesiyle bu 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak başvuru sürecinin benim dışımda, telefonum bizzat A101 görevlisinin elinde ve yönlendirmesiyle tamamlanmış olması, herhangi bir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve kart aidatının baştan belirtilmemiş olması konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Tarafıma başvuru anında bildirilmemiş olan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek hesabımdan düşülmesini ve bu süreçte görevlilerin müdahalesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart ücreti ve kampanya koşullarına ilişkin olarak tüketiciyi gerçekten aydınlatan, açık, yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan, tüketicinin rızası dışında ve kontrolü dışında işlem tesis edilmesinin hem Tüketici Hakları'na hem de BDDK mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde resmi mercilere başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereken adımları atacağımı özellikle belirtmek istiyorum.