to read complaints and reviews, or file yours.A101 Tom Bank Standında Gizli Yıllık Kart Ücreti Ve Yanıltıcı Satış Şikayeti
22.07.2026 tarihinde İstanbul Hüseyinli’deki A101 mağazasında kurulan Tom Bank standında, A101 güvencesi ve logoları altında kredi kartı başvurusu yaptım. Oradaki görevli personel, kartın avantajlarını uzun uzun anlatarak özellikle herhangi bir yıllık kart ücreti gibi bir masraf olduğundan bahsetmedi, aksine A101 ile anlaşmalı olduklarını, her ay A101’den çay hediyesi alabileceğimi söyleyerek güven verici bir şekilde kartı pazarladı.
Kartı kullandıktan yaklaşık 45 gün sonra, bu ayki ekstreme “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL yansıtıldığını gördüm. Başvuru sırasında böyle bir ücretten hiç bahsedilmediği için kendimi hem Tom Bank’ın hem de bu standa izin vererek alan açan A101’in uygulamaları nedeniyle aldatılmış hissediyorum.
Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi, her ay alışveriş yapma şartı karşılığında sadece 100 TL’lik geri ödeme yapabileceklerini, kalan tutarın ise iade edilmeyeceğini söylediler. Bu çözüm teklifini, baştan açıkça belirtilmeyen ve sonradan sürpriz şekilde yansıtılan bir ücret için kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.
A101 mağazalarının içinde bu şekilde stant kurulmasına, A101 ismi ve güveni kullanılarak insanlara yıllık kart ücreti gizlenmiş ürünler satılmasına tepki gösteriyorum. Tom Bank tarafından ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının koşulsuz olarak iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca A101’in de bu tür yönlendirici ve eksik bilgilendirme içeren stant uygulamalarıyla ilgili gerekli denetim ve önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2026’da İstanbul Kuzey Marmara Hüseyinli A101 şubesinde alışveriş yaparken, mağazaya gelen iki Tombank görevlisi beni kredi kartı almaya ikna etti. Özellikle yıllık kart ücreti olmadığını, hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeyeceğini, herkesin bu kartı aldığını söyleyerek güven vermeye çalıştılar. “Yıllık kart ücreti ödemiyorsunuz” ifadelerini defalarca kullandılar, çay ikram edip konuşmayı yumuşatarak beni bu şekilde ikna ettiler. Tüm başvuru ve onay süreci tablette yapıldı, bana ayrıca bir sözleşme ya da bilgilendirme formu verilmedi.
Kartı aldıktan yaklaşık 45 gün sonra ekstreme 1.000 TL “Yıllık Kart Ücreti” adı altında kesinti yansıtıldığını gördüm. Bu kesinti tamamen bana söylenenlerin tersidir. Bunun üzerine Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, A101’deki kişilerin banka görevlisi olduklarını ve müşteri temsilcisi olarak kabul ettiklerini, onlara eğitim verdiklerini ama bana yanlış bilgi aktardıklarını söylediler. Yani yanlış yönlendirildiğimi kabul etmelerine rağmen, bana çözüm olarak yalnızca her ay 100 TL iade edeceklerini, ancak bunun için de 12 ay boyunca kartla alışveriş yapmak zorunda olduğumu ilettiler. Bu teklif, hem başta söylenen “yıllık kart ücreti yok” vaadinin açıkça ihlali hem de beni kartı kullanmaya zorlayan bir koşul olduğu için kabul edilebilir değildir.
A101 mağazasında Tombank adına görev yapan kişilerin “yıllık kart ücreti yoktur” diyerek açıkça yanıltıcı bilgi verip, sonrasında 1.000 TL yıllık kart aidatı kesilmesini ve bunun karşılığında da şartlı bir iade önerilmesini haksız ve mağdur edici buluyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin hiçbir koşula bağlanmadan, tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
