A101 Şubesinde Zorlayıcı Kart Satışı Ve Çay Ücreti İadesi Sorunu

Trabzon Ortahisar Değirmendere’de, eski baronun karşısındaki A101 şubesine her gidişimde kasada ısrarla kart satılmaya çalışılıyor. Son gidişimde kasadaki görevli, Tombank kartı için beni adeta zorlar şekilde kayıt yapalım, büyük avantajları var, çay alırsam ücretinin iade edileceği ve bazı ürünlerde yüzde 30 iade olacağı gibi vaatlerde bulundu. Daha önce bankada çalıştığım için de iyi niyetle yardımcı olmak istedim ve onlara güvenerek kabul ettim.

İşlemler yapıldı, imzaları attım ve imzadan sonra kart aidatı olup olmadığını sorduğumda aidat olduğunu söylediler. Marketten çıkmadan önce yaptığım alışverişi de bu kartla ödemek zorunda kaldım. Ayrıca kasiyer, belli bir tutarın altında alışveriş yaparsam kart primi alamayacağımı söyleyerek özellikle 300 lira civarında bir çay almam gerektiğini belirtti ve bu şekilde çayı almama sebep oldu.

İşlemim yapılırken, işlemi yapan görevlinin telefonla yaptığı sesli görüşmede, telefondaki kadının diğer grup üyelerine “ben bu satışı kabul etmiyorum, günü 2-3 kart satışıyla kapatamazsınız” şeklinde konuştuğunu da duydum. Bu konuşma, çalışanların satış baskısı altında olduğunu ve müşteriye karşı bu nedenle daha da ısrarcı davranıldığını açıkça gösteriyordu.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen çayın ücretinin iade edilmediğini, herhangi bir iade veya prim yansıması olmadığını hesap hareketlerimde net şekilde görüyorum. Kartı iptal ettirdim ancak çay için vaat edilen iade hâlâ yapılmadı ve 300 lira civarındaki bu çayı boşuna almış durumdayım. Bu yaşadığım durumu müşteriyi yanıltan, adeta yanıltıcı bir satış yöntemi olarak görüyorum.

A101’in ve Tombank’ın, kasada verilen bu sözleri yerine getirerek çay ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı yönlendirmeler ile satış baskısı konusunda ilgili şube çalışanları için gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını talep ediyorum.