to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Gizli Kredi Kartı Ve Hediye 500 TL Borcu
Yaklaşık bir ay önce annem İstanbul Ümraniye’deki A101 mağazasında alışveriş yaparken, kendisine “alışveriş kartı, 500 TL de hediye” denilerek kart verildi. Kartın kredi kartı olduğu özellikle gizlenmiş, alışveriş kartı gibi tanıtılarak annem açıkça yanıltılmıştır. Annem bu kartla tek bir işlem bile yapmadı, 500 TL’lik tutar asla kullanılmadı.
Buna rağmen, sonrasında kart ekstresinde sözde “hediye” edilen 500 TL’nin geri çekildiğini ve üzerine gecikme faizi eklenerek 500 TL + gecikme faizi borç çıkarıldığını gördük. Hemen bankayı arayıp şikayet oluşturduk, 805591 numaralı dosya ile kayıt alındı ve bize özür dilenerek sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan zaman geçtikten sonra bu kez SMS gönderilip internet bankacılığını açıp kullandığımız iddia edilerek talebimizin reddedildiği ve borcun ödenmesi gerektiği söyleniyor.
Buradan açıkça ifade ediyorum: İnternet/mobil bankacılığı üzerinden tek kuruşluk harcama yapılmadı. Sadece müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için mobil bankacılıktan giriş yapıp şifre oluşturduk. İnsanları A101 mağazasında “alışveriş kartı” adı altında kredi kartı vererek yanıltmak, sonra da kullanılmayan bir tutarı “hediye” gibi gösterip geri çekerek faizle birlikte borç çıkarmak düpedüz haksızlıktır ve bunu asla kabul etmiyoruz.
Kullanmadığımız, 1 TL bile harcama yapmadığımız bu kart için çıkarılan borcun ve üzerine eklenen tüm gecikme, faiz vb. hiçbir kalemin ödenmesini kabul etmiyorum. Bu tablo, hem A101’deki satış şeklinin hem de bankanın açıkça hatalı ve mağduriyet yaratan uygulamasının sonucudur ve tüm sorumluluğun Tom Hadi - TOMBANK’ta olduğunu düşünüyorum. 805591 numaralı dosyanın derhal yeniden ve ciddiyetle incelenmesini, kartın iptal edilmesini, söz konusu borcun ve tüm faizlerin tamamen silinmesini, annemin adının hiçbir şekilde borçlu görünmemesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafımıza net bir açıklama yapmanızı ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde hukuki olarak tüm yasal yollara başvuracağımızı ve konuyu sonuna kadar takip edeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tom Hadi Bank adıyla A101 marketinde yapılan bir kampanya üzerinden resmen dolandırıldım ve kullanılan yöntemin müşteriyi açıkça yanıltan, dolandırıcılığa varan bir sistem olduğunu düşünüyorum. İstanbul Ümraniye’deki bir A101 şubesinde bana, “alışveriş kartı” gibi tanıtılan fakat aslında kredi kartı mantığıyla işleyen bir ürün satıldı. Bu kart üzerinden 500 TL’yi hediye para gibi gösterdiler, ardından da “süre bitti” bahanesiyle bu parayı geri çekip hem bu tutarı hem de üzerine faizini benden tahsil ettiler. Kısacası, müşterinin cebinden alıp kendi ceplerine aktardıkları bir para oyunuyla karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte kart ve mobil bankacılık işlemlerini de marketteki görevli personel yönetti, uygulamayı kendileri indirip işlemleri kendileri yaptı. Buna rağmen şikayet ettiğimde tek aldığım cevap, “mobil bankacılık kullandınız” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi oldu. Oysa işlemleri fiilen yapan market çalışanlarıydı ve bu durumun müşteriyi yanıltan, güveni kötüye kullanan, dolandırıcılığa benzer bir yöntem olduğu çok açık.
Bu yazıyı para iadesi talep etmek için değil, benzer şekilde kimsenin bu yöntemle dolandırılmaması, bu para tuzağının görülmesi ve bu sistemin ne kadar ağır bir haksızlık içerdiğinin anlaşılması için yazıyorum. Yaşadığım durumu son derece haksız ve vicdansız buluyor, insanların emekleriyle kazandıkları paranın bu şekilde alınmasını asla kabul etmiyorum.
Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerinden de en ufak bir destek alamadım. A’dan Z’ye kimle görüştüysem hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorumluluk üstlenilmedi ve tamamen yetersiz, işini bilmeyen bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım tüm bu tablo nedeniyle burayı son derece problemli ve güvensiz buluyor, kimsenin Tom Hadi Bank ile çalışmasını tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Henüz problem çözülmedi, faiz işletilmeye devam ediyor
İletişime geçilmedi, sorun çözülmedi ve tahsilat merkezi sürekli arayarak ödeme talep ediyor. İptal talebim gerçekleşmedi, para isteniyor ve bu durum beni dolandırılmış gibi hissettiriyor.
İletişime geçilmedi, sorun çözülmedi hatta tahsilat merkezi sürekli arayıp taciz ediyor ödeme yapın diye dolandırıldık dosya açıldı diyorum ama umurları değil
