to read complaints and reviews, or file yours.67 Gündür Kaldırılamayan Şifre Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Tom Bank Hadi mobil bankacılık uygulamasında şifrem bloke oldu ve 67 gündür hesabıma erişemiyorum. Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kimliğimle birlikte dilekçe hazırlayıp yüzümün gözüktüğü şekilde fotoğraf çekip istenen mail adresine gönderdim. Ancak her seferinde tekrar aynı belgeleri göndermem istendi veya maillerimin daha yetkili birine iletildiği söylendi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinden IBAN numarası gönderilip para talep edilmesi gibi şüpheli taleplerle de karşılaştım. Hesabımda ne kadar borcum olduğu ya da toplam tutarın ne olduğu konusunda da bilgi alamıyorum; sorduğumda bloke nedeniyle göremediklerini belirtiyorlar. Tüm işlemleri dijital olarak yaptım ve herhangi bir şubeleri bulunmuyor. Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her defasında benzer, sonuçsuz yanıtlar aldım.
Blokemin acilen kaldırılmasını ve toplam borcumun net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
