Havale İle Gönderdiğim 3.500 TL Hesabıma Yansımadı, Sorunum Çözülmüyor

18.12.2025 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan, Hadi uygulamasında Tom Bank üzerinden kredi kartı borcumu ödemek için kopyaladığım TR91********************01 IBAN’ına 3.500 TL havale/EFT işlemi yaptım. İşlem Yapı Kredi tarafında başarılı ve “geçti” olarak görünmesine rağmen, Hadi uygulamasındaki Tom Bank hesabıma hiçbir şekilde yansımadı, hesapta para görünmüyor.

Bu durum üzerine Tom Bank/Hadi uygulaması müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemi göremediklerini, bilgileri görüntüleyemediklerini ve hesabı da göremediklerini söylediler. Bana, “İşlemi sadece uygulama üzerinden siz görebilirsiniz.” gibi, hiçbir şekilde çözüm üretmeyen ve sorunu açıklamayan bir yanıt verildi. Gelen bir transferin bulunamaması, hesabımda para görünmemesine rağmen kart borcumu nasıl ödeyeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmemesi, bankacılık hizmeti sunduğunu iddia eden bir kurum için kabul edilemez bir durumdur.

3.500 TL’lik bu işlemin acilen bulunarak Hadi/Tom Bank hesabıma eksiksiz bir şekilde geçirilmesini ve bu tutarla kredi kartı borcumun ödenebilmesini, eğer bu mümkün değilse tutarın derhal Yapı Kredi hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.