to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Olmanın Nedeniyle ATM’den Çekemediğim 2.400 TL Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Bugün Samsun Havza’daki VakıfBank ATM’sinden fiziksel Tom Bank kartıma 2.400 TL para yatırdım. İşlemden yaklaşık 30 dakika sonra parayı çekmek istediğimde 18 yaş altı olduğum için para çekme yapılamayacağı uyarısıyla karşılaştım ve paramı kullanamadım.
Bu parayla kargo siparişim için kapıda ödeme yapacaktım, ancak para hesapta kilitli kaldığı için şu an mağdur durumdayım. Banka uygulamasında işlemle ilgili ekran görüntüm bulunmuyor, ancak işlemi bugün 15:00–16:00 saatleri arasında gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. Kimlik numaram onaylanmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım.
18 yaş altı müşterilerin ATM’den para çekemeyeceği bilgisi açıkça belirtilmediği için yatırdığım 2.400 TL’ye şu an erişemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yatırmış olduğum 2.400 TL’nin nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Oğuzhan Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
