18 Yaş Altı Olmam Nedeniyle Tom Bank Hesabımdaki 2000 TL Kullanılamıyor

03.01.2026 tarihinde saat 15:06:31’de Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki Denizbank ATM’sinden Tom Bank hesabıma 2.000 TL yatırdım. Amacım, Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarındaki Havit KB900L klavyeyi satın almaktı.

Daha önce aynı hesap üzerinden sanal kart ile Hepsiburada ve benzeri sitelerden sorunsuz şekilde alışveriş yapabiliyorken, bu sefer ödemeyi denediğimde güven damgası olmayan yerlerden alışveriş yapamayacağım ve hesabımı yükseltmem gerektiği şeklinde bir uyarı aldım. Ancak 18 yaşımın altında olduğum için hesabımı yükseltemiyorum; bu nedenle hesabıma yatırdığım parayı ne harcayabiliyorum ne de çekebiliyorum, başka birine de gönderemiyorum.

Hadi/Tom Bank canlı desteğe yazdığımda, 18 yaş altı olduğum için veli izni olsa bile hesabımın yükseltilemeyeceğini, tek çözümün güvenilir yerlerde harcama yapmak olduğunu söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, İdefix gibi birçok büyük ve güvenilir sitede defalarca deneme yapmama rağmen hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi; yani bana söylenen çözüm de fiilen işe yaramıyor.

Şu anda Tom Bank hesabımda 2.000 TL bakiye duruyor ama bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. 18 yaş altında olduğum açıkça bilinirken hesabıma para yatırmama izin verilip, sonrasında hem hesap yükseltme hem de harcama/çekme konusunda çıkış yolu bırakılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tom Bank’tan, hesabımdaki 2.000 TL’nin ya annemin Hadi hesabına aktarılması ya da hesabımın tamamen kapatılarak bu tutarın tarafıma iade edilmesi şeklinde net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.