Zorlu H&M Çalışanlarının Üslubu Kabalığı

Zorlu Center H&M çalışanlarının müşteriyle nasıl iletişim kurulur öğrenmesi gerek. Üslup konusunda büyük sıkıntıları var. Yaşadığımız olay şöyle: 10.07.2024 Çarşamba günü arkadaşımla mağazada gezerken arkadaşım bir eteğe bakmak istedi. O sırada iki kadın çalışan o askıdaki ürünleri topluyordu. Biri eteğin olduğu bölümden 'Bak' dedi arkadaşıma. Arkadaşım da eteği orada bulmuşken alıp bakmak istedi ve çalışan, arkadaşıma dövecekmiş gibi bir üslupla 'Geçin. Şurada bakın, çalışmamızı engelliyorsunuz.' gibi cümleler söyledi. Belki de gerçekten engelledik, olabilir. Hatamız olabilir ama önemli olan üslup, konuşma ve tavır. Hemen ardından başka tarafa gitti. Ben de diğer çalışan en azından duysun diye 'Bu nasıl bir üslup?' diye sorguladım. Arkadaşım da 'Zorla çalışıyorlar galiba.' gibi bir şey söyledi. Ve bu sefer de diğer çalışan arkadaşıma aynı üslupla 'Pardon, zorla mı çalışıyoruz?' diye döver üslupla karşılık verdi. Olayın şokuyla tam olarak devamında ne söylediğini hatırlamıyorum ama çok çirkin bir konuşma şekliyle söyledi. Ben de çalışana şunu dedim: 'Evet, üslubunuz çok yanlış. Güler yüzle ve düzgün şekilde anlatabilirsiniz, biz müşteriyiz.' Arkadaşıma bu çalışanları şikayet etmek istediğimi söyledim ama arkadaşım fazla pamuk kalpli olduğu için insanların ekmeğiyle oynamak istemedi. Evet, her işin çok büyük zorlukları var. Evet, herkes gününde olmayabilir. Ama herkes işinin sorumluluklarını bilmeli. Bu işin en büyük sorumluluğu da müşteriyle iletişimdir. Söylemek istediğim şu ki, müşteri portföyü bu kadar geniş bir AVM ve mağazaya bu kaba çalışanlar asla yakışmıyor. Aktif olarak iş arayan ve hevesli, saygılı çok sayıda insan varken böyle insanların böyle mağazalarda çalışması çok zoruma gitti. O gün şikayet edemediğim ve aklımdan da atamadığım için buraya yazıyorum.