Yanlış Ürün İçin İade Talebim Kabul Edilmedi Ve Kargo Sürecine Alındı

7 Şubat 2026 gece saatlerinde Trendyol sitesi üzerinden H&M satıcısından erkek siyah eşofman altı l beden bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 10942725057’dir. Ürünü aldıktan sadece dakikalar sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, iade talebimin ilgili birime iletildiğini ve 3 iş günü içerisinde bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen siparişi kargoya verdiler. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise görevli kişi, mağazanın Inditex grubu olduğu için böyle bir sorun yaşandığını, ürün elime ulaştığında kullanmadan geri verebileceğimi söyleyerek adeta bana akıl vermeye çalıştı. Ben zaten en başta, ürün daha kargoya verilmeden iade talebi açmıştım.

Ben yanlış aldığım bu ürünün, henüz kargo sürecindeyken iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, daha elime bile ulaşmamış bir ürün için bu kadar uğraşmak ve sürecin uzatılması beni mağdur etmektedir.