Ücretsiz Hediye Paketi Reddine Karşı Kaba Davranış Şikayeti

12.09.2026 tarihinde H&M internet sitesi üzerinden verdiğim 79949621011 numaralı siparişimdeki ürünü, Sakarya Serdivan AVM H&M mağazasına giderek hediye olarak vermek istediğim için mağazadan hediye paketi almak istedim. Bugün saat 20.00 sıralarında mağazaya gittiğimde, ürünü internetten aldığımı ve hediye paketi almak istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli, mağazadan herhangi bir ürün satın almadığım sürece hediye paketi ve poşet veremeyeceğini söyledi. Ürünü H&M’nin kendi internet sitesinden aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, hediye paketinin ücretsiz olduğunu da bildiği halde bana yine de veremeyeceğini, yardımcı olamayacağını söyledi. Bunu söylerken de tersleyici ve aşağılayıcı bir tavırla, diğer müşterilerin içinde beni rencide edecek bir üslup kullandı. Daha önce benzer bir durumda aynı mağazadan hediye paketi almış olmama rağmen bu kez bu şekilde geri çevrilmem hem çelişkili hem de kırıcı oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle H&M’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnternet alışverişlerinde de mağazalarınızdan hediye paketi ve poşet verilmesi konusunda net ve müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulama başlatılmasını, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.