Renk Solması Ve Fiş Olmadan Değişim Talebinin Reddedilmesi

45 gün önce H&M mağazasından çocuğum için yaklaşık 3.000 TL tutarında kıyafet satın aldık. Ürün yalnızca bir kez kullanılmış ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkanmıştır. Buna rağmen kıyafetin renginde ciddi solma meydana gelmiştir.

Satın alma sırasında telefon numaramız alınmış ve ayrıca tarafımıza fiş verilmiştir. Bugün ürünü inceleme/değişim talebiyle mağazaya götürdüğümüzde, sistemlerinde bilgilerimiz kayıtlı olmasına rağmen yalnızca fiş ibraz edilmediği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafımıza söylenmiştir.

Böylesine büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi bizi ciddi anlamda üzmüştür. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.”