Ödenen Çocuk Ayakkabıları Siparişte Yansımıyor, Tekrar Ödeme İstemi

07.01.2026 tarihinde saat 16:45’te H&M uygulamasına hesabımla giriş yaparak online alışveriş yaptım. İki adet 25 numara çocuk ayakkabısı satın aldım; ürün numarası 1313349001 olan çocuk ayakkabısı ve ürün numarası 1312488004 olan çocuk ayakkabısı için toplam 2.198 TL ödemeyi VakıfBank hesabımdan gerçekleştirdim ve bu tutar hesabımdan çekildi.

Ancak H&M uygulamasında “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş numarası görünmüyor ve sistem beni tekrar “Ödeme adımına geç” seçeneğine yönlendiriyor. Yani parasını ödediğim ürünler için uygulama yeniden ödeme yapmamı istiyormuş gibi davranıyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem telefonla hem de uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödediğim tutar hesabımdan düşülmüş olmasına rağmen ortada ne bir sipariş kaydı ne de net bir bilgilendirme bulunuyor.

H&M’den talebim, bu ödemenin sistemde acilen görünür hâle getirilerek siparişimin işleme alınması ve iki adet çocuk ayakkabısının en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.