Ödemesi Alınan Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

H&M’in online alışveriş uygulamasından dün saat 10:00–11:00 arasında erkek siyah regular t-shirt siparişi verdim. Ödemem kredi kartı ile 3 taksit şeklinde toplam 2.099 TL olarak alındı, kart ekstreme de yansıdı. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın ürünler hâlâ sepetimde görünmeye devam ediyor ve “siparişlerim” kısmına hiç düşmedi.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri numarasından defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Attığım e‑posta’ya da geri dönüş yapılmadı, mağazaları aradığımda ise telefonlara cevap veren olmuyor. Ödemesi alınmış bir siparişin sistemde görünmemesi ve hiçbir kanal üzerinden muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödemesini yaptığım erkek siyah regular t-shirt siparişimin derhal sistemde görünür hale getirilmesini, siparişimin oluşturulup kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımdan çekilen 2.099 TL’nin iadesini istiyor ve tarafıma 0xxx xxx xx xx numaralı telefonumdan ulaşılmasını talep ediyorum.