Ödeme Alındı Ancak Siparişim H&M Uygulamasında Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

20.12.2025 tarihinde saat 21:10 civarında H&M uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Kartlı ödeme ile işlemi tamamladım ve banka hesabımdan tutarın çekildiği, işlem hareketlerinde açıkça görünüyor. Ancak uygulamaya girdiğimde “Siparişlerim” kısmında hiçbir sipariş görünmüyor, sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu saatte kapalı olduklarını ve siparişlerde görünmüyorsa siparişin gerçekleşmemiş sayıldığını belirttiler. Fakat ortada gerçekleşmediği söylenen bir sipariş ve buna rağmen kartımdan çekilmiş bir ödeme var, bu çelişkiyi kabul edemiyorum.

H&M’den talebim, kartımdan tahsil edilen bu ödemenin karşılığı olan siparişimin acilen sisteme işlenmesi ve ürünlerimin gönderilmesidir. Siparişin sistemde görünmemesi nedeniyle bir mağduriyet yaşıyorum, bu sorunun hızlı bir şekilde araştırılarak çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.