Manken Üzerindeki Ürün Deneme İsteğine Karşı Personelin Kısıtlayıcı Tutumu

21.02.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Akasya AVM’deki H&M mağazasında, kadın reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın içinde manken üzerinde sergilenen bir ceketi denemek istedim. Ürünü beğenip muhtemelen satın almayı düşünüyordum, bu nedenle mankenden çıkarılmasını rica ettim.

Ancak görevli, ceketi kesin olarak satın almayacaksam mankenden çıkaramayacaklarını söyledi. Bir ürünü satın almadan önce denemek istemek en doğal hakkımızken, bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de son derece kırıcı oldu. Bu tutum nedeniyle çok sinirlendim ve konuyu mağaza içinde daha fazla uzatmak istemedim.

H&M’den beklentim, öncelikle ilgili personele müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli geri bildirimin yapılması ve mağaza içinde manken üzerindeki ürünlerin, denemek isteyen müşterilere makul şekilde sunulması için bu uygulamanın gözden geçirilmesi ve düzeltilmesidir. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak yapılan değerlendirme ve geri bildirimin, tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.