Kusurlu Ürün İçin Değişim Yapılamıyor Mağazada Satışta

Trendyol üzerinden H&M satıcısından 2 parçalı havlu kumaş gömlek ve şort seti (TYCDB431BD65B2A4F7B88F100, 1,5–2 yaş) satın aldım. 2 Aralık’ta teslim edilen ürün elime ulaştığında yırtık olduğunu gördüm.

Sipariş numaram #10730105122’dir. Ürün kusurlu geldiği için Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum, ancak ürünün tedarik edilemediği söylendi. Buna rağmen aynı ürünün H&M mağazalarında satışta olduğunu gördüm. Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, onlar da destek talebi açtılar fakat şu ana kadar olumlu bir geri dönüş alamadım.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de mağazalarda satışta olan ürün için “tedarik edilemiyor” denilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kusurlu gelen bu ürünün, H&M mağazalarından aynı ürünle ve aynı bedenle değiştirilmesini talep ediyorum.