H&M İade Sürecinde Yaşanan Sürekli Gecikme Ve Belirsizlik

H&M'den aldığım, 30 Haziran 2025 tarihinde elime ulaşan siparişimi 1 ay içerisinde faturası ile beraber iade ettim. Ürün, 2 hafta sonra iade tarihi geçmiş şekilde bana iletildi. Paket hiç açılmadan gelmiş ve üzerine 'İçinde fatura yok' yazan bir etiket takılmıştı. Çağrı açarak durumu belirttim ve müşteri hizmetleri temsilcisinin önerisiyle faturaya durumu anlatan ve müşteri hizmetleri onayıyla gönderilmiştir, 'İade tarihi depo kaynaklı gecikmiştir' yazarak tekrar gönderdim. Bu sefer de üzerinde 'İade tarihi geçmiştir' yazan notla paketim geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp bu sefer pakete 'Garanti kapsamımda iade' yazdım ve kargo kodumu müşteri hizmetlerine verdim. Bu sefer de müşteri hizmetleri danışmanı bana ürünün depoda garanti kapsamında inceleneceğini ve kusuru varsa iade edileceğini söyledi. Ona, ürünlerde kusur olduğu için değil, giyilmeyen etiketli ürünlerim iade edilemediği için danışman önerisiyle 'Garanti kapsamı' yazdığımı ve deponun ürünleri buna göre inceleyip temiz ve etiketliyse ücret iademi vereceğinin garantisinin bana önceki görüşmemde verildiğini söylediğimde, böyle bir netlik veremeyeceklerini belirtti. 2 aydır yaptığım alışverişin ödemesini geri alamadım ve sürekli uğraşıyorum. Butikten alsam hakkımı geri almıştım muhtemelen. Böyle bir süreçsiz yönetim görmedim. Hakkımı istiyorum.