HM Online’da Balıkçı Sandaleti İadesi İçin Tekrarlanan Kargo Ve Evrak Talebi Kabul Edilemez

HM Online üzerinden 25.05.2026 tarihinde verdiğim 77378585921 numaralı siparişimdeki iade süreci, adeta müşteriyi zorlamak üzerine kurgulanmış gibi ilerliyor. İlk defa online sipariş vermiş olmama rağmen, sanki ben bir şeyi karıştırmışım gibi yaklaşıldı; oysa ortada karıştırılabilecek ikinci bir sipariş bile yok.

Siparişimde yer alan Barefoot Makosen 20/21 (999,99 TL) ve Balıkçı sandaleti 22 (1.249,00 TL) ürünlerini 20.06.2026 tarihinde, tarafıma iletilen iade yönlendirmelerini eksiksiz uygulayarak, irsaliye doldurup birlikte gönderdim. Sonuç olarak Barefoot Makosen’in iadesi kabul edilirken, Balıkçı sandaleti hiçbir açıklama yapılmadan kargo şirketine geri gönderildi.

Şu an yaşanan süreç özetle şöyle işliyor: Müşteri tüm yönlendirmeleri harfiyen uyguluyor, sistem/depo gönderilen ürünlerin bir kısmını kabul ediyor, kalan ürün ise sessizce geri yollanıyor. Ardından müşteriye tekrar irsaliye doldurup ürünü yeniden göndermesi söyleniyor. Bu, basit bir iade işlemini gereksiz ve yorucu bir sürece dönüştürüyor.

Online destek ile görüştüğümde, durumun kendi ifadeleriyle “haklı” olduğum bir konu olduğu teyit edildi; buna rağmen benden yeniden kargo ile işlem yapmam istendi. Çalışma düzenim gereği Avrupa Yakası’nda bulunuyorum, kargonun bulunduğu nokta ise Anadolu Yakası’nda. Üstelik ürünün Yurtiçi Kargo’dan 3 gün içinde teslim alınması gerektiği söyleniyor. İş saatleri içinde bu mesafeyi yetiştirebilmem fiziksel olarak mümkün değilken, tüm bu lojistik yükün müşteri üzerine bırakılması kabul edilebilir değil.

Şu an benden, kendi depo/sistem süreçlerinizdeki olası hata veya eksiklikler nedeniyle, tekrar irsaliye düzenleyip tüm süreci baştan yaşamam isteniyor. Eğer iki ürün için iki ayrı irsaliye gerekiyorsa, bunun en başta net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bu şeffaflık sağlanmadığı için basit bir iade süreci bile fazlasıyla karmaşık ve zaman kaybı yaratan bir hale gelmiş durumda.

Balıkçı sandaleti 22 ürünümün, ilk gönderimdeki şartlar ve tarihler esas alınarak, herhangi bir ek kargo, evrak ve zaman yükü oluşturmadan iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi yoldan ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.