to read complaints and reviews, or file yours. 
H&M hijyen ihlali ve müşteri hizmetlerinin çelişkili yaklaşımı hakkında şikayetimdir
H&M internet mağazasından satın aldığım ürün, kapalı ve orijinal ambalajı içerisindeyken saç kılı çıkması nedeniyle ciddi bir hijyen ihlali içermektedir. Bu durum hem son derece uygunsuz hem de tüketici sağlığı açısından kabul edilemezdir.
Başından itibaren belirtmek isterim ki, iade süreciyle ilgili bir problem yaşamadım. Ancak konuyu yalnızca “iade alıyoruz” noktasına indirgemek, yaşanan hijyen sorununun ciddiyetini görmezden gelmek anlamına gelmektedir. Benim asıl talebim, H&M’in geri alınan ürünlere ilişkin uyguladığı hijyen, kontrol ve imha/yeniden satış politikası hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıydı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu politika defalarca talep edilmesine rağmen bana sürekli olarak kendi iade sürecimin nasıl ilerlediği anlatılmış, sorum doğrudan yanıtlanmamıştır. Konunun anlaşılmaması nedeniyle sürecin uzatıldığını açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama sunulmamıştır.
Görüşmenin ilerleyen aşamalarında müşteri temsilcisi, yaşanan durumun H&M hijyen standartlarıyla örtüşmediğini kabul etmiş ve konunun ilgili birimlere dosyalanarak iletildiğini belirtmiştir. Ancak buna rağmen, bir son tüketici olarak beni rahatlatacak, ikna edici ve şeffaf bir bilgi paylaşılmamıştır. Depo içi süreçlerin yetki alanı olduğu ifade edilerek sorumluluk sürekli farklı birimlere yönlendirilmiştir.
Burada özellikle vurgulamak isterim ki; depo, iç işleyiş veya yetki dağılımı beni ilgilendirmemektedir. Bana gönderilen ürünün üzerinde H&M markası bulunmaktadır ve bu nedenle tüm süreçlerden marka sorumludur. Kapalı ambalajdan saç kılı çıkan bir ürünün nasıl tüketiciye ulaştığına dair açıklama yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bu şikayet yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik değil, tüketici sağlığını ve hijyen standartlarını ilgilendiren ciddi bir konudur. H&M gibi global bir markanın, böylesi bir durumda net, şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece iade kabul edilerek konunun kapatılmasını yeterli bulmuyorum.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem hijyen standartları hem de müşteri iletişimi açısından H&M’den tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
10 Haziran tarihinde H&M mağazasından büyük bir hevesle satın aldığım ve parasını peşin olarak ödediğim ürünler, inanılmaz bir şekilde tam iki hafta sonra elime ulaştı. Bu kadar gecikmeyi anlamak mümkün değil! Dahası, gelen ürünlerden beş tanesini iade ettim ve bunun üzerinden de neredeyse bir ay ge...
H&M Online'dan verdiğim siparişimde 3 ürün eksik gönderilmiş. Müşteri Hizmetleri ile görüşüp eksik ürünleri bildirdim. Onlar da deponun kontrolü sonrası ücret iadesi yapılacağını söylediler. 10 gün oldu hala kartımda iade bedeli göremeyince tekrar Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Depoyla iletişime g...
H&M Online sitesinden dün gece yaklaşık 2200 lira değerinde 2 parça ürün aldım. Bu ürünlerden biri sadece onlineda görünüyordu, mağazada yoktu, bu durumda firma bizi zorunlu olarak bu amatör siteden alışveriş yapmaya mahkum bırakıyor. Ödemem kredi kartından çekildi, ancak mail gelmediği ve uygulamad...
H&M mobil uygulaması üzerinden verdiğim iki ayrı siparişi iade ettim. İlginç bir şekilde, daha geç gönderdiğim iade paketinin ücreti kısa sürede hesabıma yatırıldı; ancak daha önce H&M’e ulaşan diğer paketin (sipariş no: 70491857571) ücreti tarafıma hâlâ iade edilmedi. İlk müşteri hizmetleri yetkil...
70559632911 numaralı siparişim kapsamında H&M online mağazasından aldığım “Dikişsiz Dolgulu Yumuşak Sütyen” ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen iplik sökülmeleri ve kumaş deformasyonları oluştu, ürün adeta “parçalanmış” bir görünüme ulaştı. Bu durum, H&M m...
Yorumlar