H&M'den Aldığım Sütyende Ciddi Kalite Sorunu ve İade Mağduriyeti

70559632911 numaralı siparişim kapsamında H&M online mağazasından aldığım “Dikişsiz Dolgulu Yumuşak Sütyen” ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen iplik sökülmeleri ve kumaş deformasyonları oluştu, ürün adeta “parçalanmış” bir görünüme ulaştı. Bu durum, H&M markasının kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Benzer bir kalite sorununu daha önce de yaşamıştım.

Ürünü 26 Eylül tarihinde tarafınıza iade ettim. İç çamaşırı kategorisinde olduğu için değişim yapılmadığını biliyordum; ancak amacım ürünün incelenmesi ve iade işleminin gerçekleşmesiydi. Buna rağmen, ürünün “kullanıma bağlı” olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderilmesi kabul edilemez. Bir ürünün yalnızca bir kullanımda bu şekilde yıpranması, üretim ve kalite kontrol sürecindeki bir sorun olduğunun göstergesidir.

Tüketici Hakları bakımından belirtmek isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Bu durumda ayıbın tüketici kaynaklı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayrıca, tüketici ayıplı mal halinde sözleşmeden dönme (iade), ücretsiz onarım, bedelden indirim veya değişim haklarından birini seçebilir. Bu nedenle “kullanıma bağlı” gerekçesiyle iade reddi hukuki olarak geçerli değildir.

2 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden yapılan aramada, görüşmeyi yapan kişi marka adıyla kendini açıkça belirtmedi ve kişisel mahremiyeti zedeleyici sorular yöneltti. Satıcı kimliğinin açıkça paylaşılmadan gerçekleştirilen bu tür aramalar, müşteri güvenliği ve profesyonellik açısından uygun değildir. Bu iletişim usulünün açıklanmasını ve gereken düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Taleplerim:
- Ürünümün tekrar bağımsız ve tarafsız bir kalite incelemesine tabi tutulması, üretim hatası tespit edilirse ücret iadesinin yapılması,
- Etiketsiz iadelerle ilgili tereddüt varsa, sunduğum somut örnek ve kanıtlarla durumun yeniden değerlendirilmesi ve tarafıma yazılı açıklama yapılması,
- WhatsApp üzerinden yapılan arama ve iletişim şekli hakkında açıklama yapılması, marka kimliğinin açıkça belirtilmesi ve mahremiyeti zedeleyecek soruların sorulmaması için gerekli önlemlerin alınması,
- Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için H&M’in yapıcı bir çözüm sunması.