H&M Mağazasında Etiket Nedeniyle Haksız Suçlama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

04.11.2025 Salı günü saat 15.55-16.10 arasında, H&M İstiklal Caddesi Beyoğlu mağazasında daha önce aldığım bir ürünün değişimini yapmak istedim. Ürün ve faturası yanımda olmasına rağmen, çağrılan mağaza müdürü, ürünün etiketinin kendilerine ait olmadığını söyleyerek, beni sahtecilikle suçladı ve değişim işlemini gerçekleştirmeyeceğini belirtti. İtiraz ettiğimde ise güvenlik görevlisi aracılığıyla mağazadan çıkarılmaya çalışıldım. Ancak güvenlik görevlisi, durumu değerlendirip herhangi bir müdahalede bulunmadı. Sonuç olarak, ürünü mağazada bırakarak ayrıldım. Olayın tamamı kasa kamera kayıtlarından tespit edilebilir.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana dönüş yapılmayacağı, sadece mağaza müdürüne bilgi verileceği iletildi.

Bugüne kadar H&M mağazalarından memnun ayrılmış biri olarak, bu yaşadığım olay nedeniyle bir daha mağazanıza gitmeme kararı aldım. H&M’den hiçbir maddi talebim yok, ürünü de mağazada bıraktım. Sadece yaşanan bu olay için özür dilenmesini bekliyorum. Eğer mağaza müdürünüzden memnunsanız, kendisine iş hayatında başarılar dilerim.

Müşteri numaram: 115711330005076
Üyelik numaram: 1133000507
Fatura tarihi ve numarası: 21.10.2025 / 2157