H&M'den Kullanılmış Çocuk Ürünleri Gönderildi, Açıklamasız İade Reddi

10 Mayıs’ta H&M’den bir çocuk sandaleti ve iki çocuk şapkası satın aldım, ürünler 13 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda hem sandaletin hem de şapkaların kirli olduğunu, yani daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim. Çocuk ürünü olmasına rağmen bu şekilde gönderilmesi beni hem hijyen açısından hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünleri kullanmadan, sadece bu durumu gördüğüm için 1 Haziran’da kargo ile iade ettim. Ancak herhangi bir açıklama yapılmaksızın iadem kabul edilmeyip ürünler doğrudan bana geri gönderildi. Ne iadenin neden reddedildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma makul bir gerekçe sunuldu.

Konu ile ilgili olarak H&M müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat mesajıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Hem kullanılmış/kirli ürün gönderilmesi hem de iadenin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kullanılmış izlenimi veren bu çocuk ürünleri için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.