H&M'de İade İşlemi Üç Hafta Sonra Da Çözülmedi

Trendyol üzerinden H&M markalı bir ürün satın aldım. Ürünü 22 Kasım Cumartesi günü teslim aldım. İade sürecinde yanlışlıkla Trendyol iade kodu yerine Yurtiçi Kargo ile direkt olarak H&M deposuna gönderim yaptım. Tahmini olarak 25 Kasım tarihinde H&M deposuna ulaştığını düşündüğüm bu iade kargomun Yurtiçi Kargo gönderi kodu 316962487749’dur.

Ertesi gün hatamı fark edip H&M müşteri hizmetlerini aradım. Bana, depoya gelen ürünlerin kontrolünün iki hafta sürdüğü, bu sürenin sonunda ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine H&M ile tekrar tekrar iletişime geçtim. Her seferinde, depolarında kendilerine ait olmayan bir ürün görüldüğünde bana gönderileceği söyleniyor, fakat sistem üzerinden bu konuda herhangi bir talep ya da kontrol kaydı oluşturamadıklarını belirtiyorlar.

Depoda üç haftadan uzun süredir H&M’e ait olmayan ürünüm bekliyor olmasına rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve süreç kesinlikle çözüm odaklı yönetilmiyor. Ürünümün acilen tespit edilerek tarafıma geri gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.