H&M’de Etiketsiz Ürün Nedeniyle İadenin Tekrar Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

H&M’den 79092814871 numaralı siparişimle aldığım mama culotte pantolon etiketsiz olarak tarafıma teslim edildi. Ürün etiketsiz geldiği için iade sürecinde bir sorun yaşamayacağımı düşünerek normal prosedürle iade ettim, ancak iademi kabul etmediklerine dair kargoda herhangi bir yazılı red notu bulunmadan ürün bana geri gönderildi.

Sonrasında bu durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya “etiketsiz ürün” şeklinde özel bir not yazmam gerektiği, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Bu bilgi ne sipariş aşamasında ne de iade prosedürü açıklamalarında açıkça yer almadığı halde, ilk iadem bu sebeple reddedilmiş oldu. Ben de bu uyarıya uyarak ürünü ikinci kez, faturaya gerekli notu ekleyerek iade ettim, fakat buna rağmen ürünüm yine kabul edilmeyerek tarafıma geri gönderildi.

Hem süreç boyunca net, yazılı bir bilgilendirme yapılmaması hem de talimatlara uymama rağmen iademin ikinci kez reddedilmesi nedeniyle son derece mağdur oldum. 2.099 TL tutarındaki bu ürünün parasını geri alamadım ve defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Ürünümün iadesinin derhal onaylanmasını, 2.099 TL ücretin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.