H&M İade İşlemi Yanlış Adrese Gönderildi Ve Bilgi Verilmedi

H&M’den satın aldığım eteğin iadesini gerçekleştirdim, ancak iadem tarafıma geri gönderilirken sistemde kayıtlı olmayan, yaklaşık 4 yıl önce oturduğum eski adresime yollanmış. Kargo takip sürecinde paketin Kadıköy, İstanbul, Bostancı’daki eski adresime yönlendirildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kargo firmasının sorunu olduğu söylendi, fakat kayıt üzerinde kargo adresinin H&M’in eski adresim olarak girdiği açıkça görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kendi sistemlerindeki bu hata için çözüm üretmek yerine beni doğrudan kargo firmasıyla muhatap olmaya mecbur bıraktı.

Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebim reddedilmiş olmasına rağmen bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün iademin yanlış adrese gönderilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sipariş numaram 78134326571’dir. İademin doğru adresim üzerinden yeniden ve sorunsuz şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Görselde eklediğim gibi H&M alıcı adresini yanlış girmiş; aynı gün bana Yurtiçi Kargo firmasından doğru adresime H&M firması tarafından ürün teslim edildi. Neden sizin yolladığınız iade yanlış yere gitsin? Müşteri hizmetleri kargoda bir yanlışlık olduğunu söyledi; ancak böyle bir durumda kargo tarafından bir yanlışlık olduğu düşüncesi sadece H&M firmasının kendi ihlalini örtmek için kullanılmaktadır.