H&M Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu

29.10.2024 tarihinde H&M mobil uygulaması üzerinden 63591560051 sipariş numarası ile 1003662002005 (Loose Fit t-shirt), 1227148001005 (Regular Fit Keçeli Overshirt Gömlek) ve 0948441025005 (coolmax® Loose Fit t-shirt) numaralı ürünleri sipariş verdim. Siparişim 31.10.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. 1003662002005 (Loose Fit t-shirt) ve 1227148001005 (Regular Fit Keçeli Overshirt Gömlek) numaralı ürünlerin bedeni/kalıbı tam uymadığı için iade etmek istedim ancak mobil uygulamaları üzerinde siparişim ''teslim edildi'' olarak güncellenmediği için bekledim. 14.11.2024 tarihinde 0850 390 29 00 numaralı H&M müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana bu durumun normal olduğunu ve bazen sipariş statüsünün geç güncellendiğini, bunun iade süresini etkilemeyeceğini belirttiler. Ben de siparişin ''teslim edildi'' olarak güncellenmesini bekledim fakat bir türlü güncellenmedi. Bugün (01.12.2024) tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu aktardım. Bana iade süresi geçtiği için yardımcı olunmayacağını belirttiler. Bir önceki telefon görüşmesinde bu şekilde bilgi verilmediğini belirttim ancak ''yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini'' ve iade süresi geçtiği için işlem sağlamayacaklarını belirttiler. Email üzerinden iletişime geçtiğimde ise yasal yollara başvurabilirsiniz şeklinde dönüş yapıldı.

Ürünler H&M müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış bilgilendirme yapması sebebiyle evimde 1 ay boyunca boş boş bekledi ve iade edemedim. Ayrıca firma mağazadan iade gibi bir imkan sunmuyor. Son olarak aşağılayıcı bir şekilde yasal yollara başvurun dendi. Bu firmalar yurt dışında böyle bir şeye kalkışmaya bile cesaret edemezken ülkemizde istedikleri gibi at koşturuyor. İstediğiniz gibi yasal yollardan çok güzel alacaksınız cevabınızı.