H&M Ürün İncelemesinde Hatalı Ve Yüzeysel Yaklaşım

H&M'den satın almış olduğum t-shirt, ilk yıkama sonrasında üzerinde nokta nokta şeklinde renk açılmaları meydana gelmiştir. Bu durumu bildirmek ve inceleme yapılmasını talep etmek amacıyla ürünle birlikte faturayı da içeren şekilde tarafınıza gönderdim.

Ancak ürünüm, “fatura gönderilmemiş şeklinde sisteme girilmiş ve kargo paketinin üzerinde sipariş numarası bulunmuyor” gerekçesiyle olduğu gibi geri gönderilmiştir. Oysa fatura paketin içindeydi ve gerekli bilgiler eksiksiz olarak tarafınıza ulaştırılmıştır.

İnceleme biriminizin bu dikkatsiz ve yüzeysel yaklaşımı; hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de H&M markasının güvenilirliğine zarar vermektedir. Sürecin şeffaf, dikkatli ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini beklemekteyim.