H&M Kusurlu Ürün İade/değişim İmkansızlığı

H&M mağazasından (16 ya da 17 Mayıs tam olarak günü hatırlayamıyorum) almış olduğum pantolonun ilk giymede formunun tamamen bozularak kendini salması ve 1-2 yıkamadan sonra yine aynı şekilde giyildiğinden 1 saat sonra duruşunun tamamen bozularak neredeyse alınan bedenden 1 beden büyük hale gelmesi sonucu müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ankara'daki tüm mağazalarını defalarca aramama rağmen telefonlara asla cevap verilmediğinden direk müşteri hizmetlerini aradım ve ne yapılabileceğini sordum. Fiş varsa belki bir işlem yapılabileceğini yoksa da asla iade ya da değişim olamayacağı bilgisini aldım. Fişi bulamadığımı ancak ürünün etiketinin durduğunu aldığım mağazayı söyleyip fişin bir kopyasının da kendilerinde olduğunu hatırlatmama rağmen fişsiz işlem olmayacağı konusunda kesin konuştu. Cüzdanımı çaldırmış olabilirim, fiş yırtılmış olabilir insanlık hali diyerek fişin kopyasının kendilerinde olma mantığını sorguladığımda ise "cüzdanınızı kaybettiyseniz güvenlik kamerasından tespit edilebilirdi, ancak bu durumda olmaz" gibi saçma sapan akla sığmayan bir cevapla karşılaştım!

Şimdi soruyorum: saçma sapan uydurduğunuz prosedürleriniz sadece mağazanızı mı bağlıyor? Satış sırasında anlayışınızı esirgemediğiniz müşterilerinize satış sonrası yasayabilecekleri problemler için "ne halin varsa gör! " mü diyorsunuz?

Kullanılmadan anlaşılamayacak bir sorunu yaşayıp bir çözüm istedim. Eminim bir pantolonla daha da zengin olmayacaksınız, ya da ben de çok bir şey kaybetmiş olmayacağım Ancak tavır çok önemli. İnsanların zekasını bu kadar küçümsemek de nedir!? Prosedür konusuna gelince müşteriyi korumayan ve hak ihlali yapılan hiçbir kural kabul edilemez. Gerekli yerlere bildireceğim. Siz de mantık dışı politikanızı bir gözden geçirin bir zahmet!