H&M Haksız Yere Reddedilen İade Ve Yanlış Beyanlarla Mağduriyet Yaşadım

Sipariş numarası
68203460871

sipariş tarihi
15/05/2025

ürün kutusu üzerine gönderirken etiket basıp kutuyu kendisi bozduğu halde, müşterinin iadesini ürün kullanılmış, etiketi sökülmüş diyerek yanlış beyanlarla iadeyi kabul etmeyen H&M yetkilisi,

sipariş numarasını belirttiğim 1 adet ayakkabıyı iade süresi içerisinde tarafınıza gönderdim ancak bana geri gönderildi, 11.06.2025 tarihinde size aynı şekilde iade süresi içerisinde 2. Kez geri gönderdim, tarafıma tekrar geri gönderildi, destek maillerime cevap verilmedi.

Kutuya kargo etiketini H&M gönderirken kendisi yapıştırmış. Ekte fotoğraflarını paylaştığım ürünün kullanılmış ve etiketinin çıkarılmış olduğu kanısına nasıl ulaşıldı? Ürün tarafıma nasıl gönderildiyse aynı şekilde geri gönderdim. Etiketin çıkarılıp çıkarılmadığı doğru anlaşılamıyorsa H&M ek önlemler almalı, bunun faturası müşteriye kesilmemeli. Aynı ürünü aynı şekilde kasada yüz yüze iade ediyor. Olsaydım bunun yapılmayacağına eminim. Yanlış beyanlarla iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Aynı şekilde H&M Premium selection'dan 1 ayakkabı daha sipariş ettim, bana ilk gönderilen ayakkabı ile kutusu birebir, ek bir etiket vs. Durumu yok. Ekte görselini iletiyorum. İkisinin arasındaki farkı açıklar mısınız?

Konunun çözülmesini ve iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.