H&M Bursa Anatolium’da Kasa Personelinin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı

27.03.2026 tarihinde saat 14.36’da Bursa Anatolium H&M mağazasında kasada yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada sıranın bana gelmesini beklerken kasa çevresindeki ürünleri inceliyordum. Bu sırada başka bir müşteri, kasa sırasının olduğu bölümden değil yan taraftan bekleyerek sıranın kendisinde olduğunu iddia etti ve bunu oldukça saygısız bir üslupla dile getirdi. Ben de sıranın bulunduğum yerden devam ettiğini ve orada beklediğimi belirttim.

Kasadaki personel ise sıranın nereden başladığı ve nasıl olması gerektiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadan, “Hanginizin önce geldiğini görmedim, beyefendinin elinde tek ürün var onu geçeyim” diyerek doğrudan diğer müşterinin ödemesini aldı. Sorun, beyefendinin ödemesinin alınması değil, personelin tamamen umursamaz, adeta “Neyse onu geçeyim” der gibi bir tavırla yaklaşması ve iletişim kurmamasıydı. Sırada bekleyen biri olarak, personelin hem sıranın düzeniyle ilgili açıklama yapmasını hem de diğer müşterinin sert ve saygısız tavrına karşı durumu nazikçe izah etmesini beklerdim.

Ayrıca uygulamadan kupon kullanmak istediğimde, personel “100 TL kupon mu kullanacaksınız? ” şeklinde imalı ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Bu yaklaşım da beni fazlasıyla gerdi ve sinirlendirdi. İşlemin sonunda ise fişi adeta suratıma atarcasına poşetin yanına fırlattı; sözle veremediği tepkiyi bu kez hareketleriyle göstermiş oldu. Çok rahatsız olduysa bunu kibar bir dille ifade edebilirdi, hatalı olduğum bir durum varsa ben yine özrümü dilemekten çekinmezdim. Ancak hiçbir şekilde iletişim kurmadan, bu derece kaba ve umursamaz bir üslupla davranması kabul edilemez.

Yaşadığım bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadım ve H&M Bursa Anatolium mağazasındaki ilgili kasa personelinin tutumundan şikayetçiyim. Bu personele, müşteri iletişimi ve davranışları konusunda gerekli geri bildirimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.