Yetkili Servis Hatası Sonrası Buzdolabımın Tam Değişimini İstiyorum

Grundig marka gpknd 551 model buzdolabımı aldıktan kısa bir süre sonra, yetkili servis tarafından kapı yönü değişimi yapılırken servis personelinin yaptığı teknik hatalar nedeniyle ürün hasar gördü. Bu işlem sırasında sıfır aldığım cihazın kapısında sorun oluştu ve yetkili servis kapının değişmesi yönünde karar verdi.

Ben ise sıfır aldığım bir ürünün servis hatası nedeniyle parça değişimine uğramasını kabul etmiyor, buzdolabının tamamının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Mardin Kızıltepe’de bulunan Özmen yetkili servis tarafından işlem yapıldı ve 5082***88 numaralı kayıt üzerinden süreç ilerliyor. Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yetkili servise iletilmek üzere talep notu eklendiği söyleniyor, bunun dışında tarafıma herhangi bir çözüm veya somut adım sunulmuyor. Tamamen sorunsuz, sıfır bir cihaz kullanma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Servis kaynaklı teknik hata nedeniyle zarar gören buzdolabımın, parça değişimi yapılmadan, komple yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tüm taleplerim müşteri hizmetleri tarafından çözülemiyor. Tek yapabildikleri kayıt oluşturmak ve servise not iletmek bu taleple ilgili bizlere herhangi bir dönüş yapılmıyor.