Grundig Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapı Kolu Arızası İçin Ek Ücret Talebi

Sabiha · 2025-11-13T18:28:03+03:00

Grundig GPRND 557 model buzdolabımın kapı kolu kırıldı. Ürünü henüz bir yıl olmadan, üç yıllık garanti kapsamında kullanmaktayım. 13 Kasım 2025 tarihinde Şanlıurfa Viranşehir yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden yaklaşık 1.250 TL ek ücret talep edildi. Konuyla ilgili olarak Grundig müşteri hizmetlerini aradım. Başlangıçta böyle bir ücret talebi olmayacağı söylendi ve randevu oluşturuldu. Ancak yetkili servis gelmeden bana doğrudan fiş gönderildi, çünkü daha önce de servis gelmişti. Marka ile tekrar iletişime geçtiğimde ise Grundig tarafından bu arızanın garanti dışı olduğu belirtildi. Buzdolabımın garanti süresi henüz dolmamışken, kapı kolu arızasının garanti dışı sayılmasını ve ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kapı kolunun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Sabiha

Problemim hala çözülmüş değil geri dönüş bekliyorum

Sabiha

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ancak Grundig yine hiçbir çözüm sunmadı. Arızanın “kullanıma bağlı” olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Bir ürünün daha bir yılını doldurmadan arıza vermesini kullanıma bağlamak, Grundig’in müşterisini ciddiye almadığını ve sorumluluk almaktan kaçtığını açıkça göstermektedir. Yetkili servis durumu Grundig’e iletmesine rağmen hiçbir destek sağlanmadı. Sorunun tamamen Grundig’in duyarsız ve ilgisiz tutumundan kaynaklandığı ortadadır. Bu nedenle kendi imkanlarımızla bir usta bularak tamir ettirmeye karar verdik ve yaklaşık 400 TL masraf çıkacağı söylendi. Grundig’in bu kadar düşük bir maliyeti bile üstlenmemesi, markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Bu yaşananlardan sonra Grundig benim için tamamen güven kaybetmiştir ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.