Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kullanılamayan Buzdolabı Ve Çözüm Eksikliği

23.10.2025 tarihinde Media Markt’tan Grundig gpknd 551 model buzdolabı satın aldım. Satın almadan önce hem Media Markt hem de Grundig servisine ölçülerle ilgili danıştım; yanlardan 1’er cm boşluk kalmasının yeterli olduğu söylendi ve bu bilgiyle ürünü sipariş ettim. Ancak bana, bu modelin kapaklarının rahatça açılabilmesi için en az 2 cm boşluk bırakılması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Teslimat sonrası yetkili servis kuruluma geldi, durumu tekrar anlattım ve kontroller sonrası dolabı yerine yerleştirdiler. Ancak dolap kapakları yan duvara sürttüğü için açılmadı. Servis, priz ve ışık açma kapaklarını sökmemi önerdi ama bu işlemi yapmamıza rağmen kapaklar yine açılmadı. Sonrasında yer meyilinden kaynaklı olduğu söylendi, fakat dolabı koyabileceğim başka bir alan yok.

Dolabın değişimi veya iadesi için başvurdum, ancak olumlu bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle de tekrar iletişime geçtim ve “bir şey yapamıyoruz” yanıtı aldım. Ürün garantisi olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda yeni aldığım buzdolabını hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. 75515 t007 205 13049 numaralı fatura ile aldığım ürünün değişimini veya iadesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.