Yanlış Arıza Girişi Nedeniyle Süt Köpürtücü Kapak Değişimi Talebi

Ekim ayında aldığım Grundig kva 8230 kahve makinesinin süt köpürtücü kapağının üst kısmında gevşeme meydana geldi. Kapak kısmı makineye oturuyor ancak alt kısmı makineden ayrılıyor. Şu an süt köpürtmesinde bir problem yok fakat gevşeme gittikçe artıyor ve tamamen ayrılacak gibi duruyor. Ayrıca süt köpürtücü üzerindeki yazılar da yavaş yavaş silinmeye başladı. Ürünüm garanti kapsamında.

Bugün 0850 210 0 888 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Ancak açılan kayıtta, espresso makinesi çalışmıyor şeklinde yanlış bir arıza bilgisi girilmiş. Makinede herhangi bir çalışma sorunu yok, sadece süt köpürtücü kapağında problem var. Daha önce benzer bir şekilde makineyi komple almak istemeleri ve bu süreçten olumsuz etkilenmem nedeniyle bu durum beni endişelendiriyor. Ağır bir ürün olduğu için sürekli taşınmasını da doğru bulmuyorum. Ayrıca servisle görüşme talebim de kayda eklenmemiş.

Bu yanlış açıklama nedeniyle servis kapıya geldiğinde haksız yere arıza bedeli adı altında 600 TL gibi bir ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresim için bugün oluşturulan 5195***86 numaralı servis kaydımın açıklamasının düzeltilmesini ve makinemin alınmadan, sadece süt köpürtücü kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.