Grundig Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamındaki Ücret Talebi

Ali · 2026-03-13T13:23:26+03:00

Grundig gdh 92 9 kg çamaşır kurutma makinesini 21.11.2025 tarihinde aldım ve daha birkaç hafta geçmeden, 07.12.2025 tarihinde ilk arızasını yaşadım. Makineye ne koyarsak koyalım tambura kaçıyor, ürün sürekli arıza veriyor. Aldığımdan beri bu sorunu defalarca tekrar tekrar yaşadım. Bu, kullandığım üçüncü kurutma makinesi ve diğerleri hâlâ sorunsuz çalışmaya devam ederken, yeni ve sözde iyi diye tercih ettiğim bu ürün birkaç ay içinde servislik hale geldi. Ürün garantili olmasına rağmen servis, ziyaret ücreti, makineyi götürme ve parça çıkarma işlemleri için toplam yaklaşık 2.780 TL talep ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de bunun böyle olduğu söylendi. Eğer garanti kapsamında bu tip bir arızada bile ücret talep edilecekse, garanti ne işe yarıyor anlamış değilim. Yedi yıl boyunca çok çocuklu bir evde kullandığım başka marka kurutma makinesi tık demedi, hâlâ çalışıyor. Ben ise kendi evime, iyi bir marka ve özellikleri iyi olsun diye özellikle araştırarak bu ürünü aldım ama aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Servis ekibinin tutumu da ayrıca rahatsız edici. Gelen kişiler çamaşır makinesinin yanından kurutmayı çıkaracakları zaman bana garip garip bakıyor, “yapın” dediğimde de çamaşır makinesine dokunmayacaklarını söyleyip beni çalıştırıyorlar. Çamaşır makinesini ben söküyorum, sonra kurutmayı onlar çıkarıyor. Daha önce defalarca farklı markaların servisini çağırmış biri olarak hiçbirinde böyle bir tutumla karşılaşmadım. Sipariş numaram 4233226414, fatura numaram 7233664602, ürün malzeme kodu HBV00000MHL8B’dir. Sürekli arıza veren, tambura parça kaçıran ve garantisi olmasına rağmen tarafıma ekstra ücret çıkarılan bu kusurlu ürünün iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Ali

Merhaba. Grundig aradı şikayetim üzerine. Bu modelinizde sorun var ya iade edin ya da daha iyi modeli ile değiştirin dememe rağmen servis ücreti az önce 2750 TL ödemiş bulunuyorum. Fotoğrafta gözüken parça arasına kaçmış her kıyafette olabilecek bir parçanın makineye girmesini Grundig markası beceremediği bu vasıflara sahip olamadığı için kullanıcı hatası deyip geçiyorlar. Hiçbir şekilde talebime çözüm bulunmadı. Garantisi olan ürün için az önce 2750 TL para ödedim. Muhtemelen ayda 1 olacak gibi de duruyor. Ben böyle bir rezillik hayatımda yaşamadım.

Ali

Merhabalar. Tam olarak beklediğim gibi sorunu yine görmezden geliyorlar. Yalandan bir cevap verip bir talep oluşturarak marka cevaplama oranlarını yüksek tutuyorlar. Aslında çözüm buldukları falan yok sadece cevapsız bırakmıyoruz demeye çalışıyorlar anladığım kadarıyla. Makineden değil de daha çok böyle dolandırıcılıkla para kazanıyorlar diye tahmin ediyorum. Bu model sıkıntılı üstüne para vereyim sıkıntısız modeli verin gerekirse dedim sizin markanızdan şaşmayayım yine siz kazanın dedim ama hâlâ ses yok. Demek ki tüm ürünleri tırt. Bundan sonra alana tavsiye etmem değil direkt engel olurum. Sahtekarlıktan başka bir şey değil.