Koku Ve Kurtlanma Sorunu Yaşayan Buzdolabı İçin Kalıcı Çözüm

Yaklaşık bir yıl önce Grundig marka, GPKND 477 kodlu buzdolabını İstanbul Sultangazi’deki Evbark Alışveriş Merkezi’nden satın aldım. Ürünü aldıktan dört‑beş ay sonra buzdolabının arka kısmından hayvan ölüsü gibi çok ağır bir koku gelmeye başladı, duvara doğru yukarı tırmanan kurtlar gördük ve büyük bir şok yaşadık.

Hemen servisi aradım; fakat resmi tatil ve araya hafta sonu girmesi nedeniyle gelip müdahale edilmedi, süreç bu yüzden uzadı. Bu süre boyunca müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım, temizlenmesi gerektiğini belirttim ancak yardımcı olamadılar. Bunun üzerine buzdolabının arka kısmındaki demir bağlantıları ve vidalı kapağı zor şartlar altında kendim söküp temizleyeceğimi, herhangi bir sorun olursa sorumluluğun kendilerinde olduğunu ileterek temizlik işlemini kendim yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra servis geldiğinde, yaşadığımız bu durumun “normal” olduğunu, arkadaki demirlerin suyu buharlaştırdığını söyledi. Kendilerine fotoğraf da gösterdim; bu durumun buzdolabından gelen akıntı sonucu oluştuğunu ifade ettiler ancak herhangi bir çözüm üretmeden gittiler. Aradan geçen sürede aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve aynı demirli yeri tekrar tekrar söküp temizlemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bugüne kadar birçok buzdolabı kullandım, böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Hem ağır koku hem de kurtlanma sebebiyle hijyen açısından son derece rahatsız edici ve sağlıksız bir durumla karşı karşıyayım; üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. İleride ürünle ilgili bir sorun yaşandığında bu yaşadıklarımın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesinden de endişe duyuyorum.

Ben Emine T***** olarak, öncelikli talebim bu sorun için kalıcı bir onarım yapılması ve buzdolabının arkasında kokuya ve kurtlanmaya sebep olan yapısal sorunun tamamen giderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ürünün değiştirilmesini, aynı problemi tekrar yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.