Teslimat Sırasında Korumasız Bırakılan Buzdolabının Hasarı Ve Değişim Talebi

Grundig markasına ait gpknd 477 mg e enerji sınıfı 475 litre duo‑no frost buzdolabını 2 Mart Pazar günü Dokuma Özdilek Koçtaş’tan yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat sırasında buzdolabı kapıdan geçmeyince kutusu apartman girişinde açılarak içeri sokulmaya çalışıldı, ancak yine de sığmayınca ürün hiçbir koruma olmadan apartman içinde bırakılıp gidildi.

Yetkili servisi arayıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, en azından ürünün tekrar paketlenmesi konusunda destek istedim. Buzdolabının yan tarafında ezilme olmasına rağmen iade veya değişim talebimi kabul etmediler, sadece garanti süresini uzatmayı teklif ettiler. Ürünü başka bir adrese taşıma önerimi de reddettiler.

Paketleme için gelen ekip ilk seferinde yanlarında kılıf olmadığını söyleyerek geri gitti. Bugün için tekrar kayıt oluşturduk, bu kez de ellerinde köpük olmadığını, bu yüzden işlemi erteleyeceklerini belirttiler. Kendi imkanlarımızla nakliye tuttuk, fakat günlerdir buzdolabı korumasız şekilde apartmanda duruyor, kimse sorumluluk almıyor ve bir süre sonra servis telefon numaralarımı dahi engelledi.

Severek alıp kullanmayı hayal ettiğim ürün yüzünden böyle bir iletişim ve mağduriyet yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün teslimat ve paketleme hataları nedeniyle hasar gördüğünü, bu süreçte hiçbir yapıcı çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya yasal olarak sahip olduğum diğer haklarımın (gerekirse iade dahil) eksiksiz şekilde kullanılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.