Garanti Sonrası Ayıplı Buzdolabının Ücretsiz Onarımı Ve Değişim Talebi

Grundig marka gardırop tipi buzdolabını İstanbul Mall of’taki Teknosa mağazasından almıştım. Ürünüm 3 yıl garantisinin bitiminden yaklaşık 8 ay sonra, 23 Nisan 2026 tarihinden itibaren arıza yapmaya başladı. Buz matik kısmı tamamen buz yapmamaya başladı, ayrıca buzdolabının iç ışığı hiç sönmez hale geldi. Bununla birlikte dolabın içi de eskisi gibi soğutmuyor ve bu nedenle içindeki gıdalarım bozuluyor. Yetkili servis sensör arızası olduğunu söyledi ancak sorunu çözemedi ve buzdolabının içinde üretimle ilgili bir problem olduğunu, o kısma müdahale edemeyeceklerini belirtti.

Bu süreçte 3–4 kez servis geldi, her seferinde sorunun bizden kaynaklı olmadığını, ürünün kendi iç yapısından kaynaklandığını söyleyip “orayı açamayız, üretimle ilgili” diyerek net bir çözüm sunmadılar. Sorunun ürün kaynaklı ve ayıplı olmasına rağmen, bize yüklü miktarda para ödeyerek yeni ürün almamız gerektiği söylendi. Mevcut buzdolabımın içinde sorun olduğunu, tamir edilemediğini ifade etmelerine rağmen, bu ayıplı ürüne sahip çıkmadılar.

Ürün 3 yıl 8 aylık olmasına rağmen ücretli değişim talep edilmesini, dahası sundukları yeni ürünün bizim buzmatikli modelimizin muadili bile olmamasını ve bu ürüne de oldukça yüksek bir bedel istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten yeni sunulan üründe buz matik bile bulunmuyor; bu nedenle hem ürün özellikleri açısından mağdur ediliyorum hem de ekstra ücret talebiyle tekrar sıkıştırılıyorum. 3 yıl gibi kısa bir sürede bozulan bir ürün için bir de üzerine para ödemek istemiyorum, eğer bu kadar kısa sürede arıza çıkıp üstüne ücret talep edilecekse neden bu markayı tercih etmiş olayım. Üstelik ben ayrıca buz matik de satın aldım, tamir olsun, ücreti neyse verelim dediğim halde, bu da mümkün kılınmadı.

Severek aldığım bir üründen bu kadar kısa sürede bu derece mağdur olmam, ürünlerimin sürekli bozulması ve markanın arkasında durmaması beni hem pişman etti hem de güvensiz bıraktı. Ayıplı olduğu açık olan bir ürünün sorumluluğunu almayan, üzerine bir de yüksek bedelle muadil bile olmayan bir ürünü dayatan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Arıza kayıt servis numaram 5142***38’tir.

Ürünümün hiçbir şekilde tarafıma ek maliyet yüklenmeden onarılmasını, tamiri mümkün değilse özellikleri aynı veya gerçek anlamda muadili bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. En önemlisi, müşteri olarak insan yerine konulmak, mağduriyetimin giderilmesi ve aynı sorunla bir daha karşılaşmayacağıma dair güven veren şeffaf bir çözüm istiyorum.