to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arızanın Tekrar Ettiği Buzdolabım İçin Çözüm Bulunmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
21 Eylül 2020 tarihinde satın aldığım Grundig marka buzdolabı, garanti süresi dolduktan sonra 31.05.2025 tarihinde arızalandı ve yetkili servis tarafından ücretli olarak motor (kompresör) değişimi yapıldı. Bu işlem için 10.500 TL ödeme yaptım.
Ancak, motor değişiminden yaklaşık 1,5 ay sonra 18.08.2025 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve yine aynı servis ikinci kez motor değişimi yaptı. Kısa süre sonra, 06.10.2025 tarihinde buzdolabı üçüncü kez aynı arızayı gösterdi.
Servis ile yaptığım görüşmede, sorunun tekrar motor değişimi ile giderileceği belirtildi. Sorunun sürekli aynı şekilde tekrarladığını ilettiğimde ise “yapacak bir şey yok” yanıtı aldım. Ayrıca, en son oluşturduğum teknik destek kaydı, gerçeğe aykırı biçimde “farklı marka ve ürün” gerekçesiyle kapatıldı; itirazım üzerine bu durumun “sistemsel hata” olduğu söylendi. Ardından açılan yeni servis kaydı da “müşteri tarafından iptal edildi” şeklinde yanlış bir beyanla kapatıldı.
Yaz ayları boyunca dolabımdaki tüm gıdalarım bozuldu ve 4 yaşındaki kızımın alması gereken besinleri uygun koşullarda saklayamadım. Şu anda yine aynı şekilde evimde çalışmayan bir dolap nedeniyle mağdur durumdayım.
Tüm bu süreçte hem sorunum çözülmedi hem de 10.500 TL tutarındaki servis ücretim boşa gitti. Bakanlık tarafından buzdolapları için belirlenen 10 yıllık kullanım ömrü içerisinde olmasına rağmen ürün sürekli aynı arızayı göstermektedir.
Bu süreçte üretici/sağlayıcı firma Arçelik a. Ş. Hiçbir şekilde çözüm veya uzlaşma yoluna gitmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise “istediğin yere başvur” denilerek telefon yüzüme kapatılmıştır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Aynı arızanın tekrarlaması, tüketiciye ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkı vermektedir.
Bu nedenle, sürekli olarak aynı arızayı gösteren buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Firma tarafından arandım. Özür dilediler bunun için teşekkür ederim fakat yine sorunu çözmediler. Onarım teklif ettiler. Sorun onarım ile çözülmüyor ve bunu kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti tarafında bir çözüme gideceğiz. Gelişmeleri de şikayete ekleyeceğim.
Henüz bir çözüme ulaşılmadı. Arçelik-Grundig durumu kabullenmiyor.
